Que dois-je faire si j’ai des problèmes avec Rakuten et Scène+?

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous utilisez Rakuten avec Scène+, voici quelques scénarios courants qui peuvent aider à expliquer ce qui se passe et comment y remédier. 

Points transférés 

Quand Rakuten effectue votre paiement, vos points Scène+ apparaissent généralement dans votre compte sous 12 heures. Si vous ne les voyez pas immédiatement, il peut simplement s’agir d’un léger délai de traitement. 

Exclusions 

Certaines boutiques en ligne ne permettent pas de convertir les remises en argent en points Scène+ en raison d’ententes avec des partenaires. 

Malgré tout, vous pouvez quand même accumuler des points Scène+ via Rakuten dans des centaines de boutiques admissibles, et de nouveaux détaillants participants sont ajoutés régulièrement. 

Liaison interrompue 

Si le processus de liaison a été interrompu, par exemple si la fenêtre du navigateur a été fermée avant la fin, vous pourriez voir un bouton « Connexion » avec trois points lorsque vous revenez. 

Pour corriger la situation : 

• fermez complètement votre navigateur

• rouvrez Rakuten

• recommencez le processus de liaison 

Si le problème persiste, une correction est peut-être déjà en cours, et nous vous remercions de votre patience. 

Liaison bloquée sur Rakuten 

Si vous voyez le message « Allons-y! » mais que rien ne se passe, un bloqueur de fenêtres contextuelles (pop-up) en est généralement la cause. 

Désactiver les bloqueurs de pop-up dans les paramètres de votre navigateur, actualiser la page et réessayer devrait résoudre le problème. 

Pour le moment, il s’agit de la seule solution disponible. 

Erreur dans l’application Rakuten sur Apple 

Sur les appareils Apple, l’application Rakuten ne permet pas d’ouvrir de nouveaux onglets de navigateur, ce qui est requis pour terminer la liaison avec Scène+. 

Si vous rencontrez ce problème, utilisez plutôt un navigateur Web sur votre appareil Apple au lieu de l’application Rakuten. 

Rakuten travaille actuellement à une solution de redirection pour contourner cette restriction. 

Besoin d’aide supplémentaire? 

• Communiquez avec le Service aux membres Rakuten : Centre d’aide Rakuten.

• Communiquez avec le Service aux membres de Scène+ pour toute question concernant le programme ou le compte.