Que dois-je faire si j’ai des difficultés à accumuler ou à échanger des points Scène+ dans un restaurant?

Si vos points ne s’affichent pas ou si quelque chose n’a pas fonctionné comme prévu lors de l’échange, voici quelques scénarios courants qui peuvent vous aider à dépanner et à corriger la situation.

Points Scène+ accumulés manquants dans les restaurants

Il se peut que des points vous manquent si:

• votre carte Scène+ n’a pas été balayée au restaurant

• les offres de restauration n’ont pas été chargées avant le paiement

• vos points ne se sont pas affichés après 48 heures ouvrables même si la carte a été balayée et que les offres ont été correctement chargées

Si l’une de ces situations s’applique, contactez le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805 dans les 45 jours suivant votre achat.
Assurez-vous de conserver votre reçu et d’indiquer à l’agent s’il manque des points de base, des points bonis ou les deux.

Bon à savoir: Le Service aux membres peut aider à récupérer des points si vous avez oublié de faire balayer votre carte ou de charger des offres, jusqu’à 3 fois par année.

Points en prime Scène+ non affichés après un repas

Si vos points de base se sont affichés, mais pas les points bonis:
• commencez par vérifier que vos offres de restauration ont été activées et indiquées comme chargées (Loaded) avant le paiement. 
• confirmez également que l’offre n’a pas déjà été utilisée, puisque les offres de restauration se réinitialisent chaque mois

Gardez à l’esprit que les offres de restauration ne peuvent pas être combinées à d’autres promotions.

Important : Si vous avez utilisé un rabais CAA, un coupon de restaurant, un rabais d’application, ou un rabais employé, les points bonis ne s’appliqueront pas.

Si votre achat a été effectué dans un établissement à double bannière (par exemple, un Harvey’s et un Swiss Chalet au même endroit), mentionnez‑le à l’agent lors de votre appel.

Points Scène+ échangés manquants après un repas

Si vous avez échangé des points Scène+ mais:

• ils n’ont pas été appliqués à votre achat

• des points supplémentaires ont été retirés

• votre commande a été annulée et les points n’ont pas été remboursés

...La prochaine étape dépend de la manière dont vous avez échangé vos points.

Si vous avez échangé vos points en personne:

demandez au restaurant de traiter une annulation (reversal).
 

Si vous avez échangé vos points en ligne: 

contactez l’équipe du service à la clientèle du restaurant pour déposer une réclamation.

Si le restaurant ne peut pas résoudre le problème, attendez 72 heures, puis contactez le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805.
Ayez votre reçu et tout code d’erreur à portée de main afin que le problème puisse être examiné et réglé le plus rapidement possible.