Si vos points ne s’affichent pas ou si quelque chose n’a pas fonctionné comme prévu lors de l’échange, voici quelques scénarios courants qui peuvent vous aider à dépanner et à corriger la situation.
Points Scène+ accumulés manquants dans les restaurants
Il se peut que des points vous manquent si:
votre carte Scène+ n’a pas été balayée au restaurant
les offres de restauration n’ont pas été chargées avant le paiement
vos points ne se sont pas affichés après 48 heures ouvrables même si la carte a été balayée et que les offres ont été correctement chargées
Si l’une de ces situations s’applique, contactez le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805 dans les 45 jours suivant votre achat.
Assurez-vous de conserver votre reçu et d’indiquer à l’agent s’il manque des points de base, des points bonis ou les deux.
Bon à savoir: Le Service aux membres peut aider à récupérer des points si vous avez oublié de faire balayer votre carte ou de charger des offres, jusqu’à 3 fois par année.
Points en prime Scène+ non affichés après un repas
Si vos points de base se sont affichés, mais pas les points bonis:
• commencez par vérifier que vos offres de restauration ont été activées et indiquées comme chargées (Loaded) avant le paiement.
• confirmez également que l’offre n’a pas déjà été utilisée, puisque les offres de restauration se réinitialisent chaque mois
Gardez à l’esprit que les offres de restauration ne peuvent pas être combinées à d’autres promotions.
Important : Si vous avez utilisé un rabais CAA, un coupon de restaurant, un rabais d’application, ou un rabais employé, les points bonis ne s’appliqueront pas.
Si votre achat a été effectué dans un établissement à double bannière (par exemple, un Harvey’s et un Swiss Chalet au même endroit), mentionnez‑le à l’agent lors de votre appel.
Points Scène+ échangés manquants après un repas
Si vous avez échangé des points Scène+ mais:
ils n’ont pas été appliqués à votre achat
des points supplémentaires ont été retirés
votre commande a été annulée et les points n’ont pas été remboursés
...La prochaine étape dépend de la manière dont vous avez échangé vos points.
Si vous avez échangé vos points en personne:
demandez au restaurant de traiter une annulation (reversal).
Si vous avez échangé vos points en ligne:
contactez l’équipe du service à la clientèle du restaurant pour déposer une réclamation.
Si le restaurant ne peut pas résoudre le problème, attendez 72 heures, puis contactez le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805.
Ayez votre reçu et tout code d’erreur à portée de main afin que le problème puisse être examiné et réglé le plus rapidement possible.