J’ai de la difficulté avec ma carte-cadeau achetée avec des points Scène+

Cartes‑cadeaux numériques achetées avec des points Scène+

Les cartes‑cadeaux numériques prennent généralement jusqu’à 48 heures à être traitées.
Une fois le traitement terminé, votre carte‑cadeau vous est envoyée par courriel.

Vous pouvez aussi consulter votre carte‑cadeau numérique en tout temps en ouvrant une session dans votre compte Scène+ et en allant à Vos commandes sur sceneplus.ca.

Cartes‑cadeaux physiques achetées avec des points Scène+

Les cartes‑cadeaux physiques prennent plus de temps :

• Traitement : 7 à 10 jours

• Livraison postale : 4 à 6 semaines supplémentaires (selon votre emplacement)

Si vous n’avez pas reçu votre carte‑cadeau après le délai prévu, contactez le Service aux membres Scène+ au 1‑866‑586‑2805.

Pourquoi ma commande affiche‑t‑elle « En attente » ou « Transaction en cours »?

Ce statut est normal pendant le traitement de votre commande.

• Les cartes‑cadeaux numériques peuvent demeurer en cours jusqu’à 48 heures.

• Les cartes‑cadeaux physiques peuvent prendre jusqu’à 10 jours avant que le statut change.

Une fois le traitement terminé, l’état passera à Expédié.

Si la commande reste « en attente » ou « en cours » au‑delà des délais, appelez le 1‑866‑586‑2805 afin que nous puissions vérifier.

Et si j’ai échangé une carte‑cadeau vers la mauvaise adresse courriel?

Si vous avez envoyé une carte‑cadeau numérique à la mauvaise adresse, ouvrez une session dans votre compte Scène+, puis allez à Plus → Mes commandes pour consulter et utiliser la carte‑cadeau.

Si elle n’y apparaît toujours pas, contactez le Service aux membres Scène+ au 1‑866‑586‑2805.
Une fois vos renseignements mis à jour, nous pourrons vous renvoyer la carte‑cadeau.

Et si j’ai échangé une carte‑cadeau vers la mauvaise adresse postale?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse postale lors du passage à la caisse, avant de finaliser votre commande.

Après confirmation, une carte‑cadeau physique :

• ne peut pas être annulée

• ne peut pas être modifiée

• ne peut pas être remboursée

Pour éviter tout problème, assurez‑vous que les renseignements de votre compte sont à jour avant d’échanger des points.
Vous pouvez mettre à jour votre adresse dans votre compte Scène+ ou contacter le Service aux membres au 1‑866‑586‑2805. 
Pour plus d'informations sur la mise à jour de votre compte, veuillez cliquer ici.

Puis‑je annuler ma commande de carte‑cadeau?

Vous pouvez revoir et modifier votre commande avant de terminer le passage à la caisse.

Une fois la commande confirmée :

• elle ne peut pas être annulée

• elle ne peut pas être retournée

• elle ne peut pas être remboursée

• elle ne peut pas être renversée

Assurez‑vous de consulter les modalités du fournisseur avant d’échanger vos points.

Et si ma carte‑cadeau affiche un montant incorrect ou aucun solde?

Si votre carte‑cadeau :

• n’est pas arrivée,

• affiche un solde incorrect, ou

• semble sans fonds,

contactez le Service aux membres Scène+ au 1‑866‑586‑2805.
Un agent pourra examiner le problème et vous aider à le résoudre.