Si vous ne parvenez pas à voir les points Scene+ que vous avez accumulés après avoir utilisé votre carte bancaire Scotiabank ou Tangerine, voici quelques points à vérifier :
Est-ce que je cumule des points avec une carte admissible?
Vous pouvez accumuler des points Scène+ en utilisant une carte Banque Scotia ou Tangerine admissible liée à votre compte Scène+.
Selon votre carte, vous pouvez accumuler :
- Des points de base
- Des points accélérés
- Des points en prime ou promotionnels
Pour vérifier si votre carte est éligible, consultez la liste complète des produits Scotiabank participants ici et celle des produits Tangerine ici.
Ma carte est-elle liée à mon compte Scène+?
Assurez-vous que votre carte est correctement liée à votre compte Scène+.
- Pour les cartes de débit de la Banque Scotia, assurez-vous que votre compte bancaire est admissible.
- Que ce soit pour la Banque Scotia ou pour Tangerine, veuillez confirmer la connexion dans votre profil de services bancaires en ligne.
Tant que votre carte n’aura pas été liée, les points ne seront pas crédités sur votre compte Scène+.
Votre transaction était‑elle admissible?
Certains types de transactions n’accumulent pas de points Scène+. Cela comprend :
- Avances de fonds
- Chèques de carte de crédit
- Retours ou remboursements
- Paiements de factures (Banque Scotia uniquement)
- Intérêts ou frais
- Frais annuels
Les points en prime ne sont pas non plus accumulés sur les achats internationaux effectués avec les cartes Banque Scotia Gold American Express.
Combien de temps faut-il pour que les points apparaissent?
- Les transactions apparaissent généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
- Une fois affichés, les points sont généralement crédités sur votre compte Scène+ dans un délai de 7 jours ouvrables.
En quoi consistent les offres de bienvenue?
Certaines nouvelles cartes de la Banque Scotia et de Tangerine qui permettent d’accumuler des points Scène+ sont assorties d’une offre de bienvenue.
- Ces offres varient selon les cartes et sont soumises à certaines conditions, comme un montant minimum d’achat ou des délais à respecter.
- Assurez-vous que toutes les conditions de l’offre ont été remplies pour que les points soient crédités.
Vous pouvez consulter les offres de bienvenue actuelles sur la page des produits Scène+ Banque Scotia et sur la page des produits Scène+ Tangerine.
Comment les points de bienvenue sont‑ils attribués pour des cotitulaires?
Les points de bienvenue sont attribués au membre Scène+ qui a effectué l’achat admissible.
- Pour les comptes de titulaires d’une carte conjointe de la Banque Scotia, il est conseillé de vérifier les comptes Scène+ des deux membres.
- Les points en prime accumulés par les utilisateurs supplémentaires ou autorisés sont crédités sur le compte Scène+ du titulaire principal.
Remarque : si un utilisateur supplémentaire ou autorisé utilise sa carte d'adhérent Scene+ personnelle, les points accumulés seront crédités sur son propre compte Scene+.
Que se passerait-il si les points de l’offre de bienvenue avaient été crédités sur le compte de mon cotitulaire de la carte Banque Scotia?
- Si les points de l’offre de bienvenue avaient été crédités sur le compte Scène+ du cotitulaire de la carte, le service à la clientèle de Scène+ pourrait procéder au transfert de ces points.
- Les deux titulaires de la carte devraient alors appeler ensemble le service afin que leurs comptes puissent être vérifiés.
Besoin d’aide?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que des points Scène+ vous manquent toujours, contactez le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805.
Un agent pourra examiner votre compte et vous aider à résoudre le problème.