Pourquoi n’accumule-je pas de points Scène+ à l’épicerie, dans les dépanneurs ou à la pharmacie?

Si vous ne voyez pas de points Scène+ dans votre compte, ne vous inquiétez pas. Il y a quelques raisons fréquentes qui peuvent expliquer la situation, et la plupart se règlent facilement.

Les achats d’épicerie ne donnent pas de points Scène+ par dollar

Dans la plupart des épiceries, le simple fait de balayer votre carte Scène+ à la caisse ne permet pas d’accumuler des points par dollar.
Les principales exceptions sont: 
 

• Dépanneurs Needs Convenience 
• Achats d’ordonnances admissibles en pharmacie, lorsque applicable. 

Découvrez comment accumuler et échanger vos points dans les épiceries, les dépanneurs et les pharmacies.

Pour accumuler des points par dollar sur vos achats d’épicerie, vous devez payer avec une carte de débit ou de crédit de marque Scène+. 

Vous pouvez tout de même accumuler des points par d’autres moyens: 

• Offres en magasin et Circulaires
• Offres chargées
• Coupons
• Promotions.

Vous n’avez pas obtenu de points Scène+ pour une offre?

Si une offre n’a pas accordé de points, voici quelques éléments à vérifier :

• Assurez-vous d’avoir acheté le bon article, car certaines offres s’appliquent seulement à des marques, formats, tailles ou poids précis.
• Confirmez que l’offre a été chargée dans votre compte avant de payer, car les offres doivent être chargées à l’avance. 
• Consultez les modalités de l’offre, certaines excluent des articles comme les cartes-cadeaux, le tabac, l’alcool ou ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions.

Les points figurent sur le reçu, mais pas dans votre compte

Si votre reçu indique des points, mais qu’ils n’apparaissent pas encore dans votre compte, il peut simplement s’agir d’un délai de traitement.
L’affichage des points peut prendre jusqu’à 48 heures.

Si le délai est plus long, communiquez avec le Service aux membres Scène+ en joignant une photo de votre reçu et les détails de l’offre; nous vous aiderons à vérifier la situation.

Offre utilisée, mais aucun point n’apparaît sur le reçu

Certaines offres ont des conditions particulières, par exemple des offres basées sur un panier minimum.
Dans ces cas, les points en prime peuvent ne pas apparaître immédiatement.

Selon la promotion, les points peuvent être ajoutés jusqu’à 6 semaines après la fin de l’offre.

Consultez toujours les modalités pour savoir quand et comment les points seront attribués.

Vous n’avez pas reçu de code de vérification pour associer votre carte Scène+?

• Confirmez que votre adresse courriel associée au compte Scène+ est correcte. 
• Vérifiez vos dossiers Courrier indésirable ou Pourriel et les différents onglets de votre boîte de réception.
• Ajoutez news@news.sceneplus.ca à vos expéditeurs approuvés. 
• Attendez au moins 15 minutes avant de demander un nouveau code.

Besoin de plus d’aide?

Si vous éprouvez toujours des difficultés à accumuler des points Scène+, composez le 1 866 586 2805 ou lancez un clavardage sur sceneplus.ca — nous serons heureux de vous aider.

Si le problème concerne la liaison de votre carte Scène+ à votre compte d’épicerie, vous pouvez également consulter le guide de liaison ici.