Je n’ai pas reçu de points Scène+ après un échange de points contre un crédit ou un échange voyage

Si vous ne voyez pas vos points Scène+ appliqués après un échange de points contre un crédit ou un échange voyage, voici quelques vérifications rapides à effectuer d’abord.

Commencez par vérifier l’adresse courriel associée à votre compte Scène+.
Les demandes d’échange échouées ou incomplètes sont généralement signalées par courriel.
Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriels indésirables.

Délais de traitement

Les échanges Points contre un crédit et les échanges voyage ne s’affichent pas instantanément.

Les échanges de crédit peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé ou compte de débit. Prévoyez jusqu’à 7 jours ouvrables pour un traitement complet.

Vérifiez tous les relevés liés à vos cartes

Selon le type de carte associée à votre compte Scène+ :

• Sur les cartes Visa, l’échange apparaît souvent comme « Credit Voucher/Return ».

• Sur les cartes de débit, il peut apparaître comme « Branch Transfer ».

Toujours pas d’échange visible?

Si vous avez vérifié vos courriels, laissé assez de temps pour le traitement, examiné les relevés de toutes vos cartes associées, mais que l’échange n’apparaît toujours pas, contactez le Service aux membres Scène+ au 1‑866‑586‑2805.