Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes de connexion entre votre carte Banque Scotia ou Tangerine et Scène+. Avant de nous appeler, vous pouvez vérifier certains éléments de votre côté, ce qui permettrait de résoudre le problème plus rapidement.
Ma carte n’est pas associée à mon compte Scène+
- Commencez par vérifier si votre carte fait partie des produits admissibles de la Banque Scotia ou de Tangerine en consultant la page des produits Banque Scotia et la page des produits Tangerine.
- Si vous utilisez une carte de débit de la Banque Scotia, celle-ci doit porter le logo Scène+ et être liée à un compte bancaire admissible. Les cartes de débit de la division Gestion de patrimoine sont admissibles, mais elles ne portent pas le logo Scène+.
- Si vous utilisez une carte de crédit, vous devez être le titulaire principal ou secondaire de la carte. Les titulaires de cartes supplémentaires our utilisateurs autorisés ne peuvent pas soumettre une demande pour lier une carte; la demande doit provenir du titulaire principal.
- Ensuite, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne Banque Scotia ou Tangerine et vérifiez si votre carte est déjà liée à un autre compte Scène+. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre numéro de carte Scène+.
Pour en savoir plus sur la manière de trouver votre numéro de carte Scène+, cliquez ici.
- Si vous constatez que vous avez plusieurs comptes Scène+, suivez les étapes décrites dans le guide Fusionner mes comptes pour résoudre le problème.
- Veuillez noter que seuls les titulaires principaux ou secondaires peuvent échanger leurs points Scène+. Les titulaires de cartes supplémentaires ne peuvent pas échanger leurs points.
Si vous éprouvez des problèmes liés spécifiquement à l’échange de points contre des voyages, consultez ce guide pour plus de détails.
Je veux retirer ma carte de mon compte Scène+
Pour supprimer une carte Banque Scotia ou Tangerine de votre compte Scène+, vous devez d’abord la désactiver. Les cartes actives ne peuvent pas être supprimées d’un compte Scène+, même si vous ne comptez plus les utiliser.
Ma carte Banque Scotia ou Tangerine a été remplacée
Si votre carte de paiement a été remplacée et que les nouveaux détails ne se sont pas mis à jour automatiquement, contactez le Service aux membres Scène+ afin que la liaison puisse être corrigée.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si aucune des étapes ci‑dessus ne règle le problème, contactez le Service aux membres Scène+ au 1‑866‑586‑2805.
Le service à la clientèle de Banque Scotia et de Tangerine ne peut pas corriger directement les problèmes de liaison Scène+.
Seule l’équipe Service aux membres Scène+ peut examiner votre compte et vous aider à tout remettre en ordre.