Si vous avez tenté d’échanger des points Scène+ contre un achat de voyage et que vous ne trouvez pas la transaction, voici quelques vérifications courantes à effectuer d’abord.
Pour en savoir plus sur les échanges de voyage, vous pouvez également consulter le guide Accumuler et échanger des points Scène+.
Qui a effectué l’achat?
Le voyage doit être réservé avec une carte de la Banque Scotia associée à votre compte Scène+.
Si la carte a des cotitulaires, l’achat apparaîtra dans le compte de la personne qui a payé.
Les achats faits par un titulaire de carte supplémentaire apparaîtront dans le compte du titulaire principal.
Points sur le mauvais compte?
Cela peut arriver avec des cotitulaires, mais c’est facile à corriger.
Les points Scène+ peuvent être transférés entre comptes joints.
Pour ce faire, appelez le 1‑866‑586‑2805, avec les deux titulaires de carte en ligne, afin de vérifier leur identité.
Une fois les points transférés, vous pourrez les appliquer à l’achat de voyage admissible.
Vous ne trouvez toujours pas la transaction de voyage?
Voici quelques éléments importants :
Chaque achat de voyage ne peut être échangé qu’une seule fois contre des points.
Les transactions demeurent admissibles à l’échange jusqu’à un an après leur date de facturation.
Les achats récents peuvent prendre jusqu’à 7 jours avant d’apparaître sur votre compte et d’être échangeables.
Besoin d’aide?
Si vous ne trouvez toujours pas la transaction de voyage, contactez le Service aux membres Scène+ au 1‑866‑586‑2805.
Si une enquête plus approfondie est nécessaire, on pourrait vous demander une capture d’écran de la page « Appliquer des points aux voyages ».
Assurez-vous que la capture montre :
la bonne carte sélectionnée,
le mois exact de l’achat (et non « les 30, 60 ou 90 derniers jours »).
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