Il arrive parfois que l’affichage des points prenne un peu de temps, selon le partenaire et le type d’achat effectué. La plupart des points sont ajoutés dans un délai de 48 heures, mais certains (comme les voyages, les services bancaires ou les offres promotionnelles) peuvent prendre un peu plus de temps.
Avant de communiquer avec nous, vérifiez les éléments suivants :
La date de la transaction (elle pourrait encore être dans la période de traitement).
Le processus d’attribution des points du partenaire pour cet achat précis.
Votre numéro de membre Scène+ a bien été utilisé au moment de l’achat (le cas échéant).
Si le délai prévu est dépassé, vous pouvez soumettre une demande de points manquants en communiquant avec nous au 1 866 586-2805 ou en clavardant avec le Service aux membres Scène+.
Soyez prêt à fournir des renseignements tels que la date de la transaction, le nom du partenaire et une copie du reçu ou de la confirmation de réservation.
Une fois la demande soumise, elle est généralement examinée dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables, et vous recevrez une mise à jour par courriel.
Remarque : Tous les achats ne donnent pas droit à des points.
Consultez les modalités pour connaître les exclusions (par exemple : les taxes, les frais, les cartes-cadeaux chez certains partenaires).
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