Si vous avez reçu un courriel ou remarqué une activité de points que vous ne reconnaissez pas, communiquez immédiatement avec Scène+ au 1 866 586 2805 afin que nous puissions protéger votre compte.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas régler entièrement ce type de situation par courriel ou par clavardage. Si vous ne pouvez pas appeler immédiatement, amorcez un clavardage afin que nous puissions sécuriser votre compte et vous guider quant aux prochaines étapes.
Que se passe-t-il ensuite?
Nous vous aiderons à sécuriser votre compte et à lancer une enquête. Bien que les délais puissent varier, la plupart des enquêtes sont finalisées entre 24 heures et 2 semaines.
À savoir
Les écarts de points doivent être signalés dans un délai de 45 jours, conformément à nos modalités.
Si vous signalez un écart de plus de 45 jours après la date de la transaction, veuillez nous appeler afin que nous puissions sécuriser votre compte.
Pour toute transaction non autorisée sur une carte de crédit de la Banque Scotia, veuillez appeler le 1 800 472-6842.
Pour en savoir plus sur la consultation de vos points accumulés et échangés, cliquez ici.
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