Si un message d’erreur s’affiche lors de la connexion, voici ce qu’il signifie et comment corriger la situation.
Message d'erreur :
Votre compte a été verrouillé après plusieurs tentatives de connexion infructueuses consécutives. Veuillez réinitialiser votre mot de passe pour déverrouiller votre compte ou communiquer avec Scène+ au 1 866 586-2805 pour obtenir de l’aide. "
• Ce que ça signifie : Votre compte a été temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.
• Quoi faire : Réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’y parvenez pas, communiquez avec le Service aux membres Scène+ au 1 866 586-2805.
Message d'erreur :
" Veuillez vérifier votre adresse courriel et votre mot de passe. Déjà membre? Essayez de vous connecter. "
• Ce que ça signifie : Votre adresse courriel, votre numéro Scène+ ou votre mot de passe est peut-être incorrect.
• Quoi faire : Réessayez ou réinitialisez votre mot de passe. Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux membres Scène+.
Message d'erreur :
" Veuillez vérifier votre numéro Scène+ ou votre mot de passe et vous assurer que votre carte est enregistrée. "
• Ce que ça signifie : Vos renseignements de connexion peuvent être incorrects ou votre carte n’est pas encore enregistrée.
• Quoi faire : Entrez de nouveau vos renseignements ou réinitialisez votre mot de passe. Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux membres Scène+.
Messages d'erreur :
" Ces renseignements sont requis. "
ou
" Code incorrect, veuillez réessayer. "
ou
" La validation du numéro de téléphone a échoué, veuillez réessayer. "
• Ce que ça signifie : Il peut y avoir un problème avec votre code d’authentification multifacteur (AMF).
• Quoi faire : Attendez 5 minutes, demandez un nouveau code et entrez les 6 chiffres exactement tels qu’ils apparaissent. Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux membres Scène+.
Messages d'erreur :
" Échec de l’authentification. Une erreur est survenue lors de l’authentification avec le serveur. "
ou
" Non autorisé. Erreur de vérification du jeton d’authentification. "
• Ce que ça signifie : Cette situation peut se produire si le code AMF n’a pas été accepté, notamment lors d’une connexion par l’entremise de la Banque Scotia.
• Quoi faire : Fermez l’application, ouvrez Chrome ou Safari, videz les témoins et le cache, puis recommencez le processus de connexion. Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux membres Scène+.
Message d'erreur :
" Le mot de passe contient des renseignements personnels. "
• Ce que ça signifie : Pour des raisons de sécurité, les mots de passe ne peuvent pas contenir de renseignements personnels comme votre nom, surnom, numéro de téléphone ou des parties de votre adresse courriel.
• Quoi faire : Créez un nouveau mot de passe et réessayez. Au besoin, communiquez avec le Service aux membres Scène+.
Message d’erreur :
" Il y a un problème avec votre compte, veuillez communiquer avec le centre d’appels Scène+. "
• Ce que ça signifie : Votre compte a été suspendu pour des raisons de sécurité.
• Quoi faire : Communiquez immédiatement avec le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805.
Messages d’erreur :
" Cette adresse courriel est déjà associée à un autre compte. "
ou
" Veuillez saisir votre adresse courriel. L’adresse courriel est obligatoire à des fins de sécurité et de communication. "
ou
" Un compte est associé à cette adresse courriel. "
• Ce que ça signifie : Il y a un problème lié à votre adresse courriel.
• Quoi faire : Communiquez avec le Service aux membres Scène+ afin que nous puissions résoudre la situation.
Message d’erreur :
" Vous avez dépassé le nombre maximal de messages téléphoniques par heure. Veuillez attendre quelques minutes et réessayer. "
• Ce que ça signifie : Trop de codes AMF ont été demandés en peu de temps.
• Quoi faire : Veuillez attendre une heure avant de réessayer. Si vous ne recevez toujours pas de code, communiquez avec le Service aux membres Scène+.
Message d’erreur :
" Si vous êtes un client de la Banque Scotia et que vous ne vous êtes jamais connecté avec Scène+, appelez notre centre d’aide. "
• Ce que ça signifie : Les renseignements de votre compte Scène+ pourraient être incomplets.
• Quoi faire : Communiquez avec le Service aux membres Scène+ pour obtenir de l’aide.