J’éprouve des difficultés à me connecter à mon compte Scène+

Si vous êtes bloqué, essayez les étapes ci-dessous selon la situation rencontrée.

Vous avez oublié votre mot de passe?

Étape 1: Cliquez sur Connexion dans l’application Scène+ ou sur sceneplus.ca.
Étape 2: Entrez votre numéro de carte Scène+ ou votre adresse courriel, puis cliquez sur Continuer.
Étape 3: Cliquez sur Mot de passe oublié.
Étape 4: Confirmez votre numéro de carte ou votre adresse courriel, puis cliquez sur Continuer.
Étape 5: Consultez votre boîte de réception, cliquez sur le lien de réinitialisation, puis entrez le code reçu par SMS (ou choisissez Recevoir un appel).
Étape 6: Créez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Remarque: Si vous utilisez Gmail, veuillez vérifier vos dossiers Pourriels ou Promotions.

Vous ne recevez pas le code d’authentification multifacteur (AMF)?

Votre numéro de téléphone indiqué peut être obsolète, ou le message texte a pu être envoyé vers une ligne fixe.
Communiquez avec le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805 pour mettre à jour votre numéro, ou sélectionnez Recevoir un appel.

Impossible de réinitialiser votre mot de passe?

Si l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associés à votre compte ne sont plus accessibles, vous devrez communiquer avec le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805 afin de mettre vos renseignements à jour.

Blocage lors du chargement après l’entrée du code AMF?

Le code a peut-être été entré incorrectement.
Attendez 5 minutes, demandez un nouveau code, puis assurez-vous d’entrer les 6 chiffres exactement tels qu’ils apparaissent.

Blocage possible par un filtre antipourriel

Votre fournisseur de services mobiles pourrait bloquer les textos ou appels de Scène+.
Suivez les étapes de mise sur liste blanche pour vous assurer de recevoir les communications.

Erreur technique?

Il peut s’agir d’un problème temporaire lié à votre appareil, votre fournisseur ou votre connexion Internet.
Vérifiez vos paramètres et votre connexion, puis réessayez.

Vous recevez un message d’erreur de Scène+?

Cliquez ici (lien?) pour consulter les messages d’erreur courants et la façon de les résoudre.