Pourquoi ne puis-je pas utiliser mes points Scène+?

Nous sommes désolés que vous éprouviez des difficultés à utiliser vos points Scène+. Voici les raisons les plus fréquentes pouvant empêcher un échange, ainsi que les solutions possibles. Pour obtenir de l’aide en tout temps, communiquez avec le Service aux membres Scène+ au 1 866 586-2805.

Carte endommagée ou numéro remplacé

Si votre carte est endommagée, si la bande est effacée ou si votre numéro Scène+ a été modifié pour des raisons de sécurité :

Étape 1: Connectez-vous pour comparer votre numéro de compte à celui figurant sur votre carte. (Trouver votre numéro Scène+)
Étape 2: Commandez une nouvelle carte après vous être connecté sur sceneplus.ca (et non dans l’application). 
Étape 3: Téléchargez une carte numérique pour continuer à accumuler et à échanger des points. 

Compte non enregistré ou fermé

Si vous avez pris une carte physique en magasin ou si vous êtes inscrit en balayant un code QR, votre compte doit être enregistré avant de pouvoir échanger des points.

• Les comptes enregistrés non associés à une carte Banque Scotia active sont fermés après 24 mois d’inactivité.

• Les comptes non enregistrés sont fermés après 6 mois.

Pour corriger la situation, connectez-vous à votre compte, complétez l’inscription ou créez un nouveau compte Scène+.

Vous pouvez aussi communiquer avec le Service aux membres Scène+ au 1 866 586 2805 ou utiliser l’option de clavardage sur sceneplus.ca.

Exigences et limites d’échange

Certains partenaires exigent un nombre minimal de points, généralement entre 100 et 1 000 points, avant de permettre un échange.

Des limites quotidiennes ou par transaction peuvent également s’appliquer. Certains articles peuvent être exclus pour des raisons de politique interne ou de réglementation.

Pour tous les détails, consultez la page Accumuler et échanger des points Scène+. 

Blocages de sécurité

Dans certains cas, un compte peut être temporairement suspendu ou un échange refusé si une activité inhabituelle est détectée ou si vos renseignements ne sont pas à jour.

Un courriel peut vous être envoyé dans le cadre d’une vérification — pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de pourriels.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser vos points, communiquez avec le Service aux membres Scène+ au 1 866 586-2805 pour obtenir de l’aide.